業務内容
1)受講生からの問い合わせ対応
電話（受電）、メール、問い合わせフォーム経由での対応
- 主な問い合わせ内容：
・ログインできない
・決済手段を変更したい
・プラン変更を希望したい など
- 問い合わせの記録・ステータス管理、他部署への連携
2)数値管理のためのデータ集計・表作成
- 問い合わせ件数や対応進捗の可視化
- Excel／スプレッドシートを活用した日次レポート・集計作業
3)問い合わせ対応マニュアルの作成・更新
- 業務手順やFAQを整備し、運用の標準化を推進
- 新たな問い合わせ内容の傾向を踏まえた改善提案
電話（受電）、メール、問い合わせフォーム経由での対応
- 主な問い合わせ内容：
・ログインできない
・決済手段を変更したい
・プラン変更を希望したい など
- 問い合わせの記録・ステータス管理、他部署への連携
2)数値管理のためのデータ集計・表作成
- 問い合わせ件数や対応進捗の可視化
- Excel／スプレッドシートを活用した日次レポート・集計作業
3)問い合わせ対応マニュアルの作成・更新
- 業務手順やFAQを整備し、運用の標準化を推進
- 新たな問い合わせ内容の傾向を踏まえた改善提案
※本求人は、エルコムウォーク株式会社による職業紹介での求人ご紹介となります。
求める人物像
電話・メールなどでの顧客対応経験（カスタマーサポート、営業事務など）
・Excel・スプレッドシートでの集計・関数スキル（VLOOKUP・IFなど）
・正確性とスピードを両立できる実務遂行力
・周囲と協力しながら、状況に応じて柔軟に対応できる方
歓迎スキル
・オンラインサービスでの問い合わせ対応経験
・問い合わせ対応の手順書・マニュアル作成経験
・相手の立場に立って丁寧なコミュニケーションができる方
・日々のルーティン業務を通して改善点を見出せる方
・Excel・スプレッドシートでの集計・関数スキル（VLOOKUP・IFなど）
・正確性とスピードを両立できる実務遂行力
・周囲と協力しながら、状況に応じて柔軟に対応できる方
歓迎スキル
・オンラインサービスでの問い合わせ対応経験
・問い合わせ対応の手順書・マニュアル作成経験
・相手の立場に立って丁寧なコミュニケーションができる方
・日々のルーティン業務を通して改善点を見出せる方
募集要項
| 職種 | アカウント管理サポート |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務体系 | 固定時間制 |
| 就業時間 | 10：00から19：00 |
| 時間外 | ・土日祝含むシフト制（週休2日）・一部リモートワーク有（週3日出社）※出社日はコアタイム10:00~14:00 |
| 休日 | 土日祝含むシフト制（週休2日）※出社日はフレックスコアタイム10:00~14:00 |
| 給与 | 年俸：3,500,000円 〜 4,500,000円 固定残業：あり 固定残業時間：1年あたり 240.0時間 固定残業代：1年あたり 540,000円 |
| 試用期間 | 試用期間：あり 期間：3 条件：本採用時と同様 |
| 通勤手当 | 一部支給 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当 |
| 加入保険 | 健康保険あり・厚生年金あり・労災保険あり・雇用保険あり |
| 受動喫煙防止措置 | オフィス内禁煙 |
| 就業場所 | 東京都東京都港区 |
| 沿線・最寄駅 | 田町駅 |
| 勤務先名 | 株式会社Copia |
| 勤務先本社所在地 | 東京都港区芝浦3-9-1 芝浦ルネサイトタワー2F |
| 勤務先事業内容 | 金融教育事業、企業動画制作、オフショア開発事業 |
| 選考について | ・電話・メールなどでの顧客対応経験（カスタマーサポート、営業事務など） ・Excel・スプレッドシートでの集計・関数スキル（VLOOKUP・IFなど） ・正確性とスピードを両立できる実務遂行力 ・周囲と協力しながら、状況に応じて柔軟に対応できる方 ・オンラインサービスでの問い合わせ対応経験 ・問い合わせ対応の手順書・マニュアル作成経験 ・相手の立場に立って丁寧なコミュニケーションができる方 ・日々のルーティン業務を通して改善点を見出せる方 |
| 応募書類等 | 履歴書・職務経歴書をご準備ください。 |
紹介会社情報
| 企業名 | エルコムウォーク株式会社 |
|---|---|
| 業種 | 人材派遣・人材紹介 |
| 代表者名 | 一色 洋二郎 |
| 所在地 | 東京都港区浜松町1丁目16-4 |
| 事業内容 | 有料職業紹介事業、派遣事業 有料職業紹介許可番号：13-04-ユ-0333 労働者派遣許可番号：派13-04-0332 |
| 電話番号 | 03-6430-0010 |
