多角的なWEBマーケティング事業（広告・海外支援・ブランド保護）を展開する当社で、CS部門の運営・改善を担う仕事です。
事業内容：広告運用、多言語SNS対策、評判管理など
役割：チーム育成やフロー整備を通じた顧客体験の向上

具体的な業務内容
カスタマーサポートチームのマネジメント（シフト管理・目標設定・メンバー育成）
問い合わせ対応品質の向上・応対ガイドラインの整備
対応データの分析および改善施策の立案・実行
チャット・メール・電話など複数チャネルの運用最適化
お客様の声（VOC）の収集と、プロダクト／サービス改善へのフィードバック
クレーム対応のエスカレーション対応および再発防止策の設計
FAQ・マニュアル・ナレッジベースの整備と運用
他部署（営業・開発・マーケティングなど）との連携による顧客体験

求める人物像
顧客対応やチームマネジメントの経験をお持ちの方
課題解決力とコミュニケーション力に自信がある方
チームと共に仕組みを作り、継続的な改善を楽しめる方
カスタマーサポート／コールセンター／ヘルプデスクでのリーダー・SV経験者歓迎