業務内容
品質システムを利用して改善が必要な主要分野に焦点を当てます。
これを計画にまとめて実行し、顧客に対する具体的な違いを示す主要な品質KPIを監視します。
品質プロジェクトに取り組んだ経験があり、変革期間中に顧客体験が低下しないようにし
、品質改善を採用する準備が整っていることを確認します。
?具体的な品質リードとして、
CS品質基準の定義
顧客体験のレビューと改善点の分析
サードパーティプロバイダーや社内チームと協力してトレーニングとコーチングの提供を改善
ナレッジベース、Zendesk、翻訳などのCSツールの作業
グローバルKPIの改善をサポート
新しい権利や製品を市場に投入し、高品質の顧客体験を確保

当初は出社頂きますが、業務的に慣れてきた段階では、週2日程度在宅でご勤務頂きます。

●顧客視点を持ち、常に顧客体験の向上を意識できる方
●問題を発見し、根本原因を分析しながら主体的に改善に取り組める方
●部門や国を超えて協力できる、オープンかつ柔軟なコミュニケーションができる方
●数字やデータをもとに判断し、業務に反映できる論理的思考力を持つ方
●新しいツールやプロセスの導入に前向きで、変化を楽しめる方
●自ら学び、情報を整理・共有することが得意な方
●グローバルな環境でのチームワークやプロジェクト推進にやりがいを感じる方
●柔軟な対応が出来る方