自社運営のプラットフォーム（金融教育）のCS事務局を担う、オペレーションデザイン部の
リーダー候補のポジションです。
現場の課題を整理し、業務フローの改善、仕組み化、自動化を
推進して頂きます。
日々のオペレーションの安定運営だけではなく、より効率的により、より良い顧客体験を実現、実行迄を担って頂きます。

▼ 主な業務内容
1. オペレーション改善・仕組み化
・事務局オペレーションの現状把握・改善
・集計業務における業務フローの見直し・効率化
・定型業務の自動化やシステム改修の推進
・業務マニュアルや運用ルールの整備
・関係部署と連携した業務改善の推進
2. チームマネジメント
・派遣スタッフ（集計2名・問い合わせ8名）の教育・フォロー
・業務の進捗管理、品質管理
・業務上の課題整理・改善支援
・チーム内の業務分担や運用体制の整備
3. 顧客対応・事務業務
・入学前のお問い合わせ対応（電話・メール・LINE・SMS）
・入金確認、請求・決済関連の事務処理
・解約処理、返金対応
・未払いに関するご案内・督促対応
・その他、事務局運営に付随する業務

求める人物像
・周囲とコミュニケーションを取りながら、チームで業務を進められる方
・顧客体験と業務効率の両方を意識して改善に取り組める方
・関係部署を巻き込み、課題解決に向けて主体的に動ける方
・現場の課題を整理し、仕組みや運用に落とし込める方
・自ら手を動かしながら、チームや組織をより良くしていける方